Häufige Fragen

Hier findest Du Antworten zu den häufigsten Fragen

Warum Passengers friend?
Allgemeines
Die Abwicklung
Fluggastrechte
Warum Passengers friend?

Passengers friend verhilft Ihnen bei Verspätung, Ausfall oder einem verpassten Anschlussflug zu Ihrem Recht. Nach geltendem EU Recht steht Reisenden mit Flugproblemen eine Ausgleichszahlung von bis zu 600 € zu.

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

Entstehen mir bei der gerichtlichen Durchsetzung weitere Kosten?

Nein, bei uns zahlen Sie immer nur die vertraglich vereinbarte Provision in Höhe von 36 % (inkl. MwSt.). Falls unsere Anwälte wider Erwarten vor Gericht verlieren, tragen wir alle angefallenen Kosten.

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

Warum braucht Passengers friend eine Abtretungserklärung?

Eine Abtretungserklärung ist eine Vollmacht von Ihnen für uns, durch welche Sie Ihre Forderungen an uns übergeben. Die Dokumente werden von uns zur Legitimation vor Gericht benötigt. Auch die Fluggesellschaften bestehen häufig auf der Vorlage dieser Unterlagen.

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

Kann ich auch Anträge für mitreisende Personen einreichen?

Ja, Sie können für alle Mitreisenden einen Antrag einreichen. In diesem Fall benötigen wir jedoch eine persönliche Unterschrift aller Reisenden.

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

Haben Minderjährige auch Anspruch auf Entschädigung?

Ja, Kinder über 2 Jahren sind ebenfalls anspruchsberechtigt.

Wichtig:
Bei Minderjährigen benötigen wir die Unterschrift beider Erziehungsberechtigten. Liegt ein alleiniges Sorgerecht vor, muss dieses belegt werden.

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

Kann ich als Nicht-EU Bürger die gleichen Rechte geltend machen?

Ja, das können Sie. Die Rechte gelten für alle Reisenden, deren Flug in der EU gestartet oder gelandet ist und wenn die ausführende Airline einen Hauptsitz in der EU hat. Ihre Nationalität spielt dabei keine Rolle.

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

Wie lange dauert es, bis ich die Entschädigungszahlung erhalte?

Die Entschädigungszahlung erhalten Sie nach Abschluss des Verfahrens. Wir setzen alles daran, das Forderungsverfahren so kurz wie möglich zu gestalten. Falls wir Ihren Anspruch gegen die Airline jedoch gerichtlich durchsetzen müssen, kann es bis zu 18 Monaten dauern, bis Sie die Ihnen zustehende Entschädigungszahlung erhalten.

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

Allgemeines

Was sind außergewöhnliche Umstände?

Außergewöhnliche Umstände liegen unter anderem bei Streiks, schlechtem Wetter, Flughafen Sperrungen oder Vogelschlag vor. Diese hat die Airline nicht zu verantworten, daher haben Sie in diesem Fall keinen Anspruch auf eine Entschädigungszahlung.

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

Können auch zusätzlich angefallene Kosten geltend gemacht werden?

Für zusätzlich entstandene Kosten bei einem Flugproblem muss die Fluggesellschaft immer aufkommen, unabhängig vom Grund des Problems. Sie sollten alle Belege für außerplanmäßige Kosten sammeln. Eine Erstattung ist nur möglich für Kosten, die belegt werden und verhältnismäßig sind.

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

Die Abwicklung

Was unternimmt Passengers friend um die Forderung durchzusetzen?

Passengers friend wird zuallererst außergerichtlich mit der Gegenseite kommunizieren. Dies kann ein Weg sein, die Forderungen unkompliziert und schnell zu erhalten. Falls der Anspruchsgegner auf unsere erste Aufforderung nicht oder nicht positiv reagiert, prüfen wir Ihren Fall nochmals genau und werden dann ggf. die Ansprüche in Zusammenarbeit mit unseren Anwälten gerichtlich durchsetzen lassen.

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

Was ist der Unterschied zu einem Anwalt?

Im Gegensatz zu dem Einschalten eines Anwalts birgt die Beauftragung von Passengers friend kein finanzielles Risiko für Sie. Wir übernehmen alle Kosten und behalten lediglich bei einem erfolgreich durchgesetzten Fall eine Provision. Zudem nehmen wir Ihnen die Kommunikation mit der Airline ab, sodass für Sie kein Aufwand entsteht.

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

Wann werden die Vertragsanwälte eingeschaltet?

Passengers friend versucht zunächst, außergerichtlich mit der Gegenseite zu kommunizieren. Falls die Gegenseite auf unsere Aufforderung nicht reagiert, werden wir den Anspruch durch unsere Anwälte gerichtlich durchsetzen lassen.

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

Entstehen mir weitere Kosten, wenn mein Fall an einen Anwalt übergeben wird?

Nein, bei uns zahlen Sie immer nur die vertraglich festgelegte Provision in Höhe von 36 % (inkl. MwSt.).

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

Muss ich persönlich vor Gericht erscheinen?

In der Regel ist es nicht notwendig, dass Sie persönlich vor Gericht erscheinen müssen.

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

Fluggastrechte

Wann habe ich einen Anspruch auf Entschädigung?

Sie haben Anrecht auf eine finanzielle Entschädigung in den folgenden Fällen:

– Ihr Flug hat eine Verspätung von mehr als 3 Stunden (auch bei Flugumleitungen)
– Ihr Flug wird annulliert und Sie werden weniger als 2 Wochen vor Abflug darüber informiert
– Ihr Flug wurde überbucht und Sie erhalten keinen Sitzplatz
– Bei kurzfristigen Flugzeitenänderungen

Um eine Entschädigung durchzusetzen, muss die Airline selbst verantwortlich für die Flugprobleme sein. Zudem muss der Flug innerhalb der EU gestartet sein. Es reicht auch, wenn die ausführende Airline ihren Sitz in der EU hat und der Flug innerhalb der EU gestartet ist.

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

Wie hoch ist mein Anspruch auf Entschädigung?

Der Anspruch auf Entschädigung ist abhängig von der zurückgelegten Flugdistanz:

bis 1500 km Flugdistanz : 250 €
1501 bis 3500 km Flugdistanz : 400 €
mehr als 3500 km Flugdistanz : 600 €

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.

Wie lange kann ich meine Ansprüche geltend machen?

Nach deutschem Recht haben Ansprüche eine Verjährungsfrist von 3 Jahren, d.h. bis zum Jahresende 2020 können Fälle aus dem Kalenderjahr 2017 eingereicht werden.

Wir konnten Ihre Frage nicht beantworten? Rufen Sie uns an unter 02591 – 253 98 98 oder nutzen Sie das unten stehende Formular.