Überbuchung | TEST Passengers friend

Entschädigung bei Flugüberbuchung

Dein Flug ist gebucht, Du packst Deine Koffer und stehst abflugbereit am Flughafen. Dort der große Schock, Du darfst nicht mitfliegen. Der Grund: Dein Flug wurde überbucht.
Du kennst das Problem?
Falls die Airline Deinen Flug überbucht hat, hast Du einen Anspruch auf bis zu 600 Euro Entschädigung nach der EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004.

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Überbuchung von Flügen

Flugüberbuchung bedeutet, dass die Fluggesellschaft mehr Sitzplätze verkauft hat, als im Flieger vorhanden sind. Damit die Flugzeuge optimal ausgelastet sind, nutzen Airlines aufwendige und detailreiche Prognosemodelle. Um das Problem der Flugüberbuchung zu lösen, hoffen die Airlines auf Freiwillige, die auf den Flug verzichten oder einer Umbuchung auf einen Ersatzflug zustimmen. Allerdings kann es auch passieren, dass Du gegen Deinen Willen nicht befördert wirst. In beiden Fällen hast Du einen Anspruch auf Entschädigung.

Deine Rechte bei Überbuchung

Deine Rechte bei einer Flugüberbuchung oder Nichtbeförderung regelt die EU-Fluggastrechteverordnung. Je nach zurückgelegter Flugdistanz stehen Dir bis zu 600 Euro Entschädigung pro Person zu. Dies gilt auch, wenn sich Dein Ersatzflug am Zielort um mindestens 3 Stunden verzögert.

Direkt vor Ort hast Du je nach Wartezeit einen Anspruch auf adäquate Versorgungsleistungen wie Essen, Getränke und Kommunikationsmöglichkeiten. Zudem ist die Airline verpflichtet, Dir einen Ersatzflug oder einen anderweitigen Transfer z. B. mit der Bahn zu organisieren bzw. Dir Deine Ticketkosten zu erstatten. Ein Entschädigungsanspruch besteht auch dann, wenn die Fluggesellschaft Dir Gutscheine, Bargeld oder Flugpunkte anbietet. Der Anspruch verjährt nach drei Jahren.

Höhe des Anspruchs auf Entschädigung

Wartezeiten an Flughäfen

Wenn Du wegen einer Überbuchung längere Zeit am Flughafen warten musst, hast Du Anspruch auf Betreuungsleistungen in Form von Verpflegung sowie Kommunikationsmöglichkeiten. Die Airline ist dazu verpflichtet, Dir diese Leistungen zur Verfügung zu stellen. Kommt die Fluggesellschaft dem nicht nach, können Reisende sich selbst versorgen. Wichtig ist dabei, dass Du die Belege der gekauften Produkte sammelst. Sollte Dein Flug auf den nächsten Tag verschoben worden sein, steht Dir eine Hotelübernachtung inklusive Hin- und Rückfahrt zum Airport zu.

Überbuchung und Geschäftsreisen

Bei Geschäftsreisen gelten die gleichen Regelungen wie bei Privatreisen. Kommt Dein Flieger mit mehr als 3 Stunden Verspätung am Zielort an, haben Reisende das Recht auf eine Ausgleichszahlung. Dabei ist zu beachten, dass der Privatperson und nicht dem Unternehmen diese Zahlung zusteht.

Tipps vor Flugüberbuchung

Früher Check-In

Bei innereuropäischen Flügen solltest Du mindestens 90 Minuten und bei internationalen Flügen 2 Stunden vor Abflug eingecheckt haben. Eine entspanntere Alternative bietet der Vorabend Check-In oder der Online Check-In.
Reservierung der Sitzplätze

Du hast gute Chancen einen Flug antreten zu dürfen, wenn der Sitzplatz schon im Voraus reserviert wurde. Bei manchen Airlines ist dies jedoch mit Zusatzkosten verbunden.
Priority Boarding

Beim bevorzugten Boarding darfst Du den Flugsteig bzw. das Flugzeug zuerst betreten. Dies minimiert die Chance zurückgelassen zu werden.
Vielflieger Bonus nutzen

Viele Airlines bieten Bonusmeilen- und Vielfliegerprogramme an. Wenn Du häufiger mit einer bestimmten Airline fliegst, hast Du dort einen höheren Status und somit sinkt die Wahrscheinlichkeit am Boden zurückgelassen zu werden.
Unattraktive Flugzeiten

Nutze Flugzeiten, die unattraktiv sind. Beispiele hierfür sind Nachtflüge oder Flüge von Montag bis Freitag.

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Franziska Spenrath Weiterlesen
Von der Airline wurde ich nur mit einem Gutschein oder einer Umbuchung vertröstet. Da ich aber eine Rückerstattung wollte, habe ich mich an Passengers friend gewendet und nach ein paar Wochen kam die Ankündigung für die Rückerstattung

Kurz und Knapp

Was bedeutet Flugüberbuchung?

Ein Flug wurde überbucht, wenn mehr Sitzplätze verkauft wurden als verfügbar sind.

Welche Rechte habe ich bei einer Überbuchung des Fluges?

Bei einer Überbuchung des Fluges stehen Dir bis zu 600 € Entschädigung zu. Ab einer Wartezeit von zwei Stunden haben Fluggäste einen Anspruch auf Versorgung. Die Fluggesellschaft muss den Reisenden gegebenenfalls Verpflegung oder eine Unterkunft zur Verfügung zu stellen. Außerdem ist die Airline verpflichtet, für einen Ersatzflug zu sorgen.

Wie gehe ich bei einer Überbuchung vor?

Bei einer Überbuchung hast Du genug Stress. Da musst Du Dich nicht noch im Nachhinein um die Erstattung Ihrer Kosten kümmern. Dafür sind wir da. Wir rütteln die Fluggesellschaften auf und fordern mithilfe von Anwälten die Dir zustehenden Entschädigungszahlungen ein. Wir sind für Dich telefonisch und vor Ort da.

Über uns

Passengers friend hat sich auf die Durchsetzung von Entschädigungsansprüchen bei Flugverspätungen, -ausfällen und verweigerter Beförderung spezialisiert. Die Grundidee beruht auf der Feststellung, dass Du als Reisender zwar per EU-Gesetz Anspruch auf eine Ausgleichszahlung hast, aber in der Realität Schwierigkeiten hast, diese gegenüber der Airline durchzusetzen. Passengers friend arbeitet bereits mit über 2200 Reisebüros zusammen, gemeinsam verhelfen wir Dir zu Deinem Recht. Wir setzen Deine Entschädigung durch oder unser Service ist für Dich komplett kostenlos!